2020年过去了，诺路环保Novaloop（以下简称“诺路”）培养起的一群核心志愿者（Core Staff），变得更聪明了。

受疫情影响，过去的这一年对于以户外活动为主场的诺路来说，更像个团队的工作变得更聪明一些。实际上，诺路的“宝藏”都藏在一场一场踏踏实实办下来的活动中。

2020年初，我作为实习生，参与了梳理SOP（标准作业程序）的工作。我们把一场零废弃大型活动中，从主办方沟通到志愿者管理所有大大小小事项都写成了文档。在这个场景中，给核心志愿者放权、赋能第一次被提到了桌面上来——

之前的现场活动，都是骁哥或宫桑做总控的角色，有时也会放权给曾经作为核心志愿者、后来变成正式员工的家西和我，以此锻炼我们俩的统筹能力，负责带领其他在地的核心志愿者共同完成一场活动。我个人其实夹在总控和核心志愿者中间，既hold住过全场，也当过巡场的小兵，所以更能理解完整的工作逻辑：这两者并非只是发布命令与执行命令的关系。有时候让核心志愿者获取比以往更多、更复杂的信息，并依据目标自主做出判断，更有利于核心志愿者理解团队意图、支持团队工作以及其自身成长。

从2018年的活动开始，诸如预定团队住宿、餐饮这些任务就已经被分派给核心志愿者，比如天漠音乐节请芒果订餐、阿里巴巴二十周年年会请小象订酒店。我们的工作，就是把这些任务模块化，并制定对应的“标准”，比如活动预算架构、差旅预定标准和财务报销流程。

其中更为重要的，是把“志愿者支持”这个工作交给核心志愿者——而这也是诺路组织活动的特色。从活动开始前的志愿者联系，到活动中的志愿者工作支持和鼓励，再到活动收尾的志愿者解散，这些细节性的工作让核心志愿者能够参与到包括筹备期和收尾期在内的整个工作流程，而不仅仅是让他们在活动当天来现场应对（指挥）。当然，志愿者是现场活动内容和效果的重要组成部分，只有先搭建好志愿者的支持系统，活动才能顺利展开，整场活动才更有意义和价值，并可以传播得更广、更远。在“总控—核心志愿者—志愿者”这条行动逻辑链中，为核心志愿者赋能是关键。

于是，我和家西负责梳理活动的流程和细节，再由宫桑和骁哥两位总控来制定对应的执行标准。2020年年初的这些梳理工作，像是在一层一层搭起脚手架，但这些脚手架是临时的，更重要的是核心志愿者能融会贯通。对于核心志愿者这个角色，我们不是在筛选好用的助手，而是在培养聪明的助手！在梳理工作完成后，这些模块化任务也将被交给核心志愿者来负责，但是具体操作起来，并不需要我们手把手来教，而是通过已经制定好的基本规则（即标准工作流程），让核心志愿者自行建设适合自己的工作方式。比起原来忙碌的单一小蜜蜂，核心志愿者更像是一个拥有智能的蜂巢，有能力处理复杂的、多线程的工作，做好自己工作的同时，还能照顾好其他志愿者。

2020年夏天，诺路承接了上海外滩大会（蚂蚁集团互联网金融大会）这个活动，第一次正式把志愿者放权、赋能应用到实际活动中来。这次活动的重头戏是志愿者分组派岗，由迷迭、苏叶和我一块儿负责。这次长达三天的活动与以往单日的活动不同，需要加倍细心、照顾好每一位志愿者的感受。需要核心志愿者根据自己的经验从多个细节中对志愿者提供照顾和帮助。比如：安排同一班志愿者多换几个岗，就会有新意，而不会让志愿者感到无聊；突发新的时间变化，或是遇到待定的时间安排，核心志愿者就需要把事情向志愿者交代清楚。

配图：2020年9月上海INCLUSION外滩大会志愿者合影

外滩大会这三天，一些志愿者去旁听了专业讲座，还有一些在公益市集里“薅羊毛”而流连忘返，他们从自己具体的工作中察觉并提出优化建议，同时还从同伴的分享中收获意义。除了单纯贡献时间之外，志愿者能够收获一些新事物，这是让志愿者享受其中的好事情！志愿者充分参与享受到这次活动中，并看到了自己通过行动带来的改变。志愿者在工作中也不单纯是忙碌的小工蜂，而是作为蜂巢在贡献着智慧。

多鼓励、多关怀，及时反馈志愿者的意见，核心志愿者与志愿者并不是上级统领下级的关系，在他们之间形成了一种默契而可靠的信息流转机制。每一个动态的指令都是简单规则和基本现状支撑、聚合的产物。活动中，总控充分信任核心志愿者，核心志愿者充分信任志愿者，这是保证一场活动成功举办的核心与立足点。在这个过程中，总控、核心志愿、志愿者三方共同进步，都有了成长。所以，因为有了SOP，即使基于最简单的规则，系统也能运转自如，使活动变得更加丰富、美满。